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“全感操控”、网友“开售11小时销售数据破2亿”、炸知指频“创造IQOO销售记录”……曾经，名手IQOO7手机也一度被IQOO寄予厚望，机被机连视为冲击中高端市场的热自“先锋”。
然而，动关正是不上这台手机，近期却被大量消费者反映——出现频繁发热，网友自动关机，炸知指频且无法连接wifi等问题。名手
南都湾财社记者注意到，机被机连近期IQOO7手机的热自主板故障投诉在各大论坛、社区大量出现。动关有用户反映，不上更换主板价格高达1500元以上，网友“iQOO 质量刚两年就如此不堪。”
对此消息，5月24日，南都湾财社记者采访IQOO方面，截至5月25日上午，后者仍没有就此回应。
广东合邦律师事务所肖锦阳律师告诉南都湾财社记者，如果是大规模的同一批次或同一型号出现问题，有可能是整个产品的缺陷。出现此现象或是手机在出厂时就自带的问题，非人为使用原因，即使过保了，建议厂家能优惠维修或者召回。
IQOO7频现“无法连接Wi-Fi”问题
售后服务中心：主板烧坏
2021年1月时，IQOO推出旗舰机IQOO7，作为2021年开年大作。根据公开资料，slogan为“全感操控”的IQOO7支持120W快充，搭载高通骁龙888处理器，售价为3798——4198元区间，还是2021年王者荣耀KPL春季赛的官方比赛用机。
彼时，IQOO7也一度受到热捧。南都湾财社记者检索发现，IQOO手机官方微博曾表示，2021年1月15日正式发售的IQOO7，仅11小时销售额就已经突破2亿元。1日后，2021年1月16日，IQOO手机官方微博再次发文称，IQOO7“创造IQOO销售记录”。时至今日，该机价格仍然坚挺，在京东商城上，新机价格仍然超过3000元，而“九成新”的二手机价格也在1600元以上。
然而近日，南都湾财社记者注意到，有大量消费者在黑猫投诉平台反映其使用的IQOO7手机出现频繁重启，Wi-Fi连接不了的问题。
有消费者表示，今年5月14日出现以上问题，“在更新系统、关机重启之后发现情况并没有改善，之后几天手机Wi-Fi完全打不开。”该消费者还称，其后在浏览微博、知乎等平台发现好多用户都出现了类似情况。其在送机到官方售后服务中心检测维修时被告知，主板烧坏需要更换，售后服务中心提出了两种方案，一种是自费1500块更换主板，一种是加价1600以旧换新。
该消费者称，“对于这两种方案我表示不同意，这明明是厂家设计的手机缺陷导致主板烧坏，为什么要让我们用户来为此买单。我需要厂家免费为用户更换主板，而不是让用户来承担这个代价。”
也有消费者表示，“仅是”更新了最新的手机系统，就出现了手机发热严重系统卡顿，后续还出现了手机不断重启，花屏死机等现象。而在他送修后检测，同样被告知需要更换主板。“一群用户出现相同的问题，这不是产品的问题吗？问客服就是回答我一句建议我去更换主板，这是解决问题的唯一方法？”该消费者认为，这分明就是iQOO手机系统以及手机质量问题。
此外，南都湾财社记者注意到，在新浪微博“iQOO”超话话题下，同样有大量用户频频留言称，近日IQOO7手机出现上述问题，网名为“Q云怎挽风”的网友称：iQOO7手机两年必烧Wi-Fi是吧，之前还只是看热闹，没想到这次轮到我自己了。
换主板费用最高2300元？
用户呼吁免费维修
按照网友们的爆料，在去年年底、今年年初时，iQOO7的“更换主板”方案高达2000元以上，甚至有网友称，当时官方售后服务中心给出的价格为2300元。而在近期5月时的投诉中，已经有网友表示，目前“更换主板”方案已经“降价”至1500元左右。
对此，iQOO7之所以频频出现类似情况，有业内人士分析，这可能是iQOO7搭载的高通骁龙888芯片处理器功耗及发热太高，而Wi-Fi模块的位置在CPU不远的地方，烧Wi-Fi的应该就是CPU发热导致与负责通信 /Wi-Fi针脚接触不良。
南都湾财社记者注意到，上述反映出现问题的手机大多是在2021年时购买的。而根据三包政策，手机在条例中规定保修时间为一年，自购买日期起一年内，持有效凭证将享受免费保修服务。这也意味着，如果是近期出现问题，很可能这些iQOO7已经过保了。
对此，一些网友也并不否认手机已经过保，但是他们表示，虽然手机已经过保，这种大面积出现问题，明显是设计存在缺陷而导致的质量品控问题，没理由维修费用让消费者买单。有网友告诉南都湾财社记者，此前小米手机也出现过类似情况，但是后续官方陆续推出售后政策，可以让出现问题的机主免费更换主板。“用过保的理由来掩饰质量问题，让消费者为质量问题买单，实在是太令人心寒，强烈要求免费更换主板。”
此前，南都湾财社记者曾报道，小米11系列因质量问题一度被骂上热搜。后续小米推出了小米11系列用户主板质保期延长至36个月的售后政策。
律师：建议厂家能优惠维修或者召回
南都湾财社记者就iQOO7为何出现以上现象，及后续会对消费者推出什么样的处理方案等问题，采访iQOO方面。但是截至5月25日上午，iQOO方面仍没有就此回应。
5月24日，广东合邦律师事务所肖锦阳律师告诉南都湾财社记者，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，商品生产者或销售者，具有承担商品修理、更换、退货（三包）的责任和义务。同时国家新三包明确规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。实践中，如果在质保期内出现质量问题且在正常保修范围内的，均由经营者提供无偿维修或更换相应配件；过了质保期后，手机出现的一切问题只能是消费者自费承担。
不过，肖锦阳律师也表示，国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。“如果是大规模的同一批次或同一型号出现问题，有可能是整个产品的缺陷。出现此现象或是手机在出厂时就自带的问题，非人为使用原因，即使过保了，建议厂家能优惠维修或者召回。”
来源：南方都市报（nddaily）、N视频
编辑：葛珍珍
一审：董秀
二审：朱丽瑜
三审：于磊
出品：淄博日报社融媒体中心
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